Support, assistance et Conseils
La prestation de service en matière de support aux clients et d’assistance dans le cadre du service après-vente. Le conseil au profit des organisations, constitue un autre axe d’activité. Ainsi les activités de cette LoB se résument comme suit :
Le conseil en TIC: prestation de service pour assister les clients afin de définir leurs besoins en matière de systèmes d’information, et ce, dans les différents domaines maitrisés qui peuvent aboutir à des prestations d’élaboration de cahier des charges, de schéma directeur, de plan de transformation digitale, etc.
L’élaboration des cahiers des charges: cette activité permet d’offrir une valeur ajoutée pour accompagner le client dans l’expression de ses besoins et les consigner dans le cadre d’un cahier des charges.
Le Support technique: service à destination des clients ayant souscris à un contrat de supports des plates-formes déployées, et permettant d’assister le client lors de l’apparition de dysfonctionnement, en proposant le remplacement d’équipements, des mises à jour logicielles, des reconfigurations ou bien des solutions de contournement. Ce type de contrat est généralement accompagné d’engagements consignés contractuellement sous l’appellation SLA pour Service Level Agreement. Cette activité de prestation constitue un axe majeur de l’activité STI, en matière de prestation de service, ce qui a impliqué la mise en place d’un centre d’appel pour soutenir cette activité.
Formation et transfert de compétences: la formation et le transfert de compétence aux clients concerne l’ensemble des technologies contenues dans l’offre de service de STI, elle se décline par la proposition d’un catalogue de formation délivrés par les ressources internes de STI ou bien par des prestations sous-traitées auprès de centres de formations certifiées constructeurs/éditeurs partenaires.
